políticas

CONSIDERAÇÕES GERAIS Consciente da importância da proteção e do tratamento adequado das informações pessoais fornecidas pelos interessados, a AVIA SOLUCIONES HOTELERAS, doravante AVIANET, como responsável pelas informações recebidas, elaborou a presente política e procedimentos que, em conjunto, permitem o uso adequado dos seus dados pessoais. De acordo com o disposto no artigo 15 da Constituição Política Colombiana, que estabelece o direito fundamental ao habeas data, referindo-se ao direito de todo cidadão de conhecer, atualizar e retificar dados pessoais mantidos sobre ele em bancos de dados e arquivos, tanto públicos quanto privados, o que está inevitavelmente relacionado ao tratamento e processamento de informações que os destinatários de informações pessoais devem levar em consideração. Este direito foi desenvolvido através da emissão da Lei Orgânica 1581 de 2012 e do Decreto Regulamentar 1377 de 2013, com base nos quais a AVIANET, como CONTROLADORA dos dados pessoais que recebe, gerencia e processa as informações, procede à emissão desta política de tratamento de dados pessoais, que é divulgada ao público para que saiba como a AVIA processa suas informações. As disposições desta política de tratamento de dados pessoais são vinculativas para a AVIANET, seus administradores, funcionários, contratados e terceiros com quem a AVIANET estabeleça qualquer tipo de relacionamento. OBJETIVO Com a implementação desta política, pretendemos garantir a confidencialidade das informações e a segurança do tratamento que será dado a elas a todos os clientes, fornecedores, funcionários e terceiros dos quais a AVIANET tenha obtido licitamente informações e dados pessoais de acordo com as diretrizes estabelecidas pela lei que regulamenta o direito de Habeas Data. Da mesma forma, por meio da emissão desta apólice, cumpre-se o disposto na alínea K do artigo 17 da referida lei. DEFINIÇÕES • Autorização: Consentimento prévio, expresso e informado do titular dos dados para a realização do tratamento. Isso pode ser escrito, verbal ou por meio de conduta inequívoca que nos permita concluir razoavelmente que o proprietário concedeu autorização. • Base de Dados: É o conjunto organizado de Dados Pessoais que são objeto de tratamento, eletrônico ou não, independentemente do modo de sua formação, armazenamento, organização e acesso. • Consulta: Solicitação do titular dos dados ou de pessoas autorizadas por ele ou por lei para conhecer informações contidas sobre eles em bancos de dados ou arquivos. • Dados pessoais: Qualquer informação vinculada ou que possa ser associada a uma ou mais pessoas físicas específicas ou determináveis. Esses dados são classificados como sensíveis, públicos, privados e semiprivados. • Dados pessoais sensíveis: Informações que afetam a privacidade de uma pessoa ou cujo uso indevido pode levar à discriminação, como informações que revelem origem racial ou étnica, orientação política, convicções religiosas ou filosóficas, filiação a sindicatos, organizações sociais, organizações de direitos humanos, ou que promovam interesses de qualquer partido político ou que garantam direitos e garantias de partidos políticos de oposição, bem como dados relativos à saúde, à vida sexual e dados biométricos (impressões digitais, entre outros). Para os fins desta política, a AVIANET informa que o titular dos dados tem o poder discricionário de fornecer este tipo de informação quando solicitado. • Dados pessoais públicos: São dados classificados como tal de acordo com os mandatos da lei ou da Constituição Política e todos os dados que não são semiprivados ou privados. Dados públicos incluem, entre outros, dados contidos em documentos públicos, registros públicos, diários e boletins oficiais e decisões judiciais devidamente executadas que não estão sujeitas à confidencialidade, dados relativos ao estado civil de indivíduos, sua profissão ou ofício e sua condição de comerciante ou funcionário público. Os dados pessoais armazenados no registo comercial das Câmaras de Comércio são públicos (artigo 26.º do C.Co.). Da mesma forma, dados públicos são dados que, em virtude de uma decisão do titular dos dados ou de uma ordem legal, estão contidos em arquivos de livre acesso e pesquisa. Esses dados podem ser obtidos e oferecidos sem reservas e independentemente de se referirem a informações gerais, privadas ou pessoais. • Dados pessoais privados. São dados que, por sua natureza íntima ou reservada, são relevantes apenas para a pessoa que os possui. Exemplos: livros de comerciantes, documentos particulares, informações obtidas em inspeções residenciais. • Dados pessoais semiprivados. Dados semiprivados são aqueles que não têm caráter íntimo, reservado ou público e cujo conhecimento ou divulgação pode interessar não apenas ao seu titular, mas também a determinado setor ou grupo de pessoas ou à sociedade em geral, como, entre outros, os dados relativos ao cumprimento e ao descumprimento de obrigações financeiras ou os dados relativos às relações com entidades de previdência social. • Responsável pelo tratamento: Pessoa que, individualmente ou em associação com outrem, decide sobre a base de dados e/ou o tratamento de dados. • Processador de dados: Pessoa que processa dados em nome do controlador de dados. • Ser “Autorizado” significa a AVIANET e todas as pessoas sob sua responsabilidade, que em virtude da autorização e da Política têm legitimidade para tratar os dados pessoais do titular. O Autorizado inclui o gênero do Habilitado. • “Autorização” ou ser “Autorizado” é a legitimidade que a AVIANET expressamente e por escrito, através de contrato ou documento que atue como tal, outorga a terceiros, em conformidade com a legislação aplicável, para o tratamento de dados pessoais, responsabilizando tais terceiros pelo tratamento dos dados pessoais entregues ou disponibilizados. • Reclamação: Solicitação do titular dos dados ou de pessoas autorizadas pelo titular ou por lei para corrigir, atualizar ou eliminar os seus dados pessoais ou quando constatar a existência de uma suposta violação do regime de proteção de dados, nos termos do artigo 15 da Lei 1581 de 2012. • Titular dos dados: A pessoa física a quem se referem as informações. • Processamento: Qualquer operação ou conjunto de operações sobre dados pessoais, tais como, mas não se limitando a, coleta, armazenamento, uso, circulação ou exclusão dessas informações. • Transmissão: Tratamento de dados pessoais que implique a comunicação dos mesmos dentro (transmissão nacional) ou fora da Colômbia (transmissão internacional) e que tenha por finalidade realizar o tratamento pelo responsável pelo tratamento em nome do responsável pelo tratamento. • Transferência: A transferência de dados ocorre quando o controlador e/ou processador de dados pessoais, localizado na Colômbia, envia as informações ou dados pessoais a um destinatário, que por sua vez é responsável pelo processamento e está localizado dentro ou fora do país. • Requisito de admissibilidade: O titular ou beneficiário somente poderá apresentar reclamação à Superintendência de Indústria e Comércio após esgotar o processo de consulta ou reclamação junto ao responsável pelo tratamento ou ao subcontratante, nos termos do artigo 16 da Lei 1581 de 2012. PRINCÍPIOS PARA O TRATAMENTO DE DADOS PESSOAIS O tratamento de dados pessoais deverá ser efetuado em conformidade com a regulamentação geral e especial sobre a matéria e para as atividades permitidas por lei. Consequentemente, para efeitos desta política, aplicam-se os seguintes princípios: • Princípio da legalidade: O tratamento de dados é uma atividade regulamentada que deve estar sujeita às disposições da lei e demais disposições que a desenvolvam. • Princípio da finalidade: O tratamento deve servir a uma finalidade legítima, de acordo com a Constituição e a Lei. • Princípio da liberdade: O tratamento só pode ser efetuado mediante o consentimento prévio, expresso e informado do titular dos dados. Dados pessoais não poderão ser obtidos ou divulgados sem autorização prévia, ou na ausência de ordem legal ou judicial que dispense o consentimento. • Princípio da veracidade ou qualidade: As informações objeto de tratamento devem ser verdadeiras, completas, exatas, atualizadas, verificáveis e compreensíveis. É proibido o processamento de dados parciais, incompletos, fragmentados ou enganosos. • Princípio da transparência: No tratamento, deve ser garantido o direito do titular dos dados de obter do responsável pelo tratamento, a qualquer momento e sem restrições, informações sobre a existência de dados que lhe digam respeito. • Princípio da restrição de acesso e circulação: O tratamento está sujeito aos limites decorrentes da natureza dos dados pessoais, das disposições da lei e da Constituição. Neste sentido, o tratamento só poderá ser efetuado por pessoas autorizadas pelo titular dos dados e/ou pelas pessoas previstas na lei. • Princípio da segurança: As informações objeto de tratamento pelo Titular ou pelo Subcontratante a que se refere a presente lei devem ser tratadas com as medidas técnicas, humanas e administrativas necessárias para garantir a segurança dos registros, impedindo sua alteração, perda, acesso, consulta, utilização ou acesso não autorizado ou fraudulento. • Princípio da confidencialidade: Todas as pessoas envolvidas no tratamento de dados pessoais que não sejam de natureza pública são obrigadas a garantir a confidencialidade das informações, mesmo após o término de seu vínculo com qualquer uma das tarefas envolvidas no tratamento. Somente poderão fornecer ou comunicar dados pessoais quando tal corresponder ao desenvolvimento das atividades autorizadas por esta lei e nos termos da mesma. Qualquer novo projeto dentro da Organização que envolva o tratamento de dados pessoais deverá ser consultado com o Departamento de Segurança da Informação, que é a pessoa e o departamento responsável pela proteção de dados, para garantir o cumprimento da política e as medidas necessárias para manter a confidencialidade dos dados pessoais. DIREITOS DOS TITULARES DOS DADOS De acordo com as disposições legais vigentes, os direitos dos titulares dos dados pessoais são os seguintes: • Direito de conhecer, atualizar, retificar e consultar seus dados pessoais a qualquer momento junto à AVIANET sobre aqueles que considere parciais, inexatos, incompletos, fragmentados ou que possam induzir a erro. • O direito de solicitar prova da autorização concedida à AVIANET a qualquer momento, exceto nos casos em que o controlador esteja legalmente isento de ter autorização para processar os dados do titular dos dados. • Direito de ser informado pela AVIANET, a pedido do titular dos dados, sobre a utilização que foi dada aos dados. • Direito de apresentar quaisquer reclamações que considere relevantes à Superintendência da Indústria e Comércio para fazer valer seu direito ao Habeas Data. • Direito de revogar a autorização e/ou solicitar a eliminação de quaisquer dados quando considerar que a AVIANET não respeitou os seus direitos e garantias constitucionais. • Direito de acesso gratuito aos dados pessoais que você voluntariamente decidir compartilhar com a AVIANET. As informações e/ou dados pessoais que coletamos de você são os seguintes: Tipo de pessoa: Natural: nome e sobrenome, tipo de identificação, número de identificação, sexo, estado civil e data de nascimento, endereço de e-mail, dados financeiros (contas bancárias). Jurídico: nome da empresa, NIT, endereço, telefone, celular, e-mail, país, cidade, dados financeiros (contas bancárias). Informações necessárias para facilitar a viagem ou outros serviços, incluindo preferências como classe de viagem, nomes e sobrenomes dos passageiros (tipo de documento, número do documento, data de nascimento, nome, sobrenome, sexo, endereço de e-mail, nacionalidade, data de validade do passaporte), informações de contato em caso de acidente ou qualquer outra anomalia (nome, sobrenome, número de telefone). Informações do titular do cartão: tipo de documento, número do documento, número de telefone, endereço, endereço de e-mail, nome, número do cartão, data de validade e banco. Solicitação de orçamento: nome, sobrenome, número de telefone, cidade e e-mail. Informações de viagem: tipo de solicitação, destino, data de partida, duração, número de adultos, número de crianças, idade, categoria do hotel, refeições, serviços adicionais, serviço de transporte, orçamento por pessoa. Escreva para Yadira Rodríguez Guerrero: nome, sobrenome, documento de identidade, endereço, número de telefone (fixo ou celular), cidade e endereço de e-mail. Chat “ajuda online”: nome, email, qual a sua dúvida? Avalie nosso site: Seu feedback é muito importante para nós, pois melhoramos continuamente nossos canais de atendimento ao cliente: nome, sobrenome, e-mail, número de telefone e cidade. Solicitação de reivindicação: nome, sobrenome, número de identificação, endereço, número de telefone, cidade, e-mail e comentários. Relatório de problema técnico: nome, sobrenome, endereço, número de telefone, cidade, e-mail e comentários. Dados biométricos: imagens, vídeos, áudios, impressões digitais que identifiquem ou tornem identificáveis nossos clientes, usuários ou qualquer pessoa que entre, esteja presente ou transite por qualquer local onde a AVIANET tenha implementado dispositivos para capturar tais informações. Esses dados podem ser armazenados e/ou processados em servidores localizados em centros de processamento de dados, próprios ou contratados com fornecedores, localizados em diferentes países. Isso é autorizado por nossos clientes/usuários ao aceitar esta política de processamento e proteção de dados pessoais. A AVIANET reserva-se o direito de melhorar, atualizar, modificar ou excluir qualquer tipo de informação, conteúdo, domínio ou subdomínio que possa aparecer no site sem aviso prévio. A publicação nos sites da Aviatur é considerada suficiente. Para a resolução de solicitações legais ou internas e para o fornecimento ou oferta de novos serviços ou produtos. PROCESSAMENTO, ÂMBITO E FINALIDADES • A AVIANET informa aos titulares que os dados coletados de nossos clientes, contratantes e fornecedores poderão ser utilizados para as seguintes finalidades. O tratamento poderá ser realizado pela AVIANET diretamente ou por meio de seus contratados, consultores, assessores e/ou terceiros encarregados do tratamento de dados pessoais, para que estes possam realizar qualquer operação ou conjunto de operações como a coleta, a conservação, a utilização, a difusão, a eliminação, a classificação, a transferência e a transmissão (o "Tratamento") sobre a totalidade ou parte dos seus dados pessoais: • O suporte da relação contratual estabelecida com a AVIANET. • A prestação de serviços relacionados aos produtos e serviços oferecidos. • Todas as atividades relacionadas ao serviço ou produto serão incluídas em uma lista de e-mails para envio de newsletter. • Enviar informações sobre alterações nas condições dos serviços e produtos adquiridos e notificá-lo sobre novos serviços ou produtos. • Gerenciar suas solicitações, esclarecimentos e investigações. • Desenvolver estudos e programas necessários à determinação dos hábitos de consumo; • Afinação dos filtros de segurança e das regras de negócio nas transações comerciais; confirmar e processar tais transações com sua instituição financeira, nossos provedores de serviços e você mesmo. • Realizar avaliações periódicas de nossos produtos e serviços para melhorar sua qualidade. • O envio, por meios tradicionais e eletrônicos, de informações técnicas, operacionais e comerciais sobre produtos e serviços oferecidos pela AVIANET, seus parceiros ou fornecedores, atuais e futuros. • A solicitação de pesquisas de satisfação, as quais você não é obrigado a responder. • Realizar a transmissão e/ou transferência de dados a outras empresas, alianças comerciais ou terceiros para cumprir com as obrigações adquiridas. A transmissão e transferência poderão inclusive ser feitas para países terceiros que possam ter um nível de proteção diferente do da Colômbia, quando necessário para cumprir com nossas obrigações. • Cumprir as obrigações contraídas pela AVIANET com seus clientes na aquisição de nossos serviços e produtos. • Responder a consultas, solicitações, reclamações e reivindicações feitas por agências reguladoras e outras autoridades que, de acordo com a legislação aplicável, devem receber dados pessoais. • Qualquer outra atividade de natureza semelhante às descritas acima que seja necessária ao desenvolvimento do objeto social da AVIANET. • Realizar consultas em diversas bases de dados e fontes autorizadas (como OFAC, ONU e outras listas) necessárias ao controle e prevenção de fraudes ou crimes relacionados à lavagem de dinheiro, de acordo com nossas políticas de prevenção e gestão de riscos - SARLAFT. • • Os dados coletados de nossos funcionários: • Para cumprir com as obrigações contraídas pela AVIANET com os funcionários titulares das informações, em relação ao pagamento de salários, benefícios sociais e demais disposições estabelecidas no contrato de trabalho e na regulamentação trabalhista vigente. • Comunicar ao empregado quaisquer novidades que surjam durante a vigência do contrato de trabalho e mesmo após o seu término. • Avaliar a qualidade dos serviços que prestamos. • Realizar estudos internos sobre os hábitos do funcionário detentor das informações ou solicitar informações pessoais para o desenvolvimento de programas ou sistemas de gestão. • Efetuar descontos na folha de pagamento autorizados pelo funcionário. • Gerenciar suas solicitações, administração de atividades, esclarecimentos e investigações. • Marketing e vendas dos nossos produtos e serviços. • O envio, por meios tradicionais e eletrônicos, de informações técnicas, operacionais e comerciais sobre produtos e serviços oferecidos por parceiros ou fornecedores, atuais e futuros. • Desenvolver estudos e programas necessários para determinar hábitos de consumo. • Realizar a transmissão e/ou transferência de dados a outras empresas, alianças comerciais ou terceiros para cumprir com as obrigações adquiridas. A transmissão e transferência poderão inclusive ser feitas para países terceiros que possam ter um nível de proteção diferente do da Colômbia, quando necessário para cumprir com nossas obrigações. • A solicitação de pesquisas, as quais o cliente não é obrigado a responder. • Transferir, por transmissão ou cessão, as informações recebidas a todas as entidades judiciais e/ou administrativas quando necessário para o cumprimento dos deveres do empregador e para o cumprimento de obrigações trabalhistas, previdenciárias, previdenciárias, de riscos ocupacionais, de fundos de compensação familiar (Regime Geral de Previdência Social) e tributárias. • Transferir as informações pessoais do empregador a terceiros que tenham legitimamente o direito de acesso a tais informações, o que inclui, mas não se limita a, empresas do grupo Aviatur Ltda. Grupo Empresarial. • Entregar, por transmissão ou transferência, as informações pessoais do empregado a todas as entidades que tenham relação com a atuação do controlador na qualidade de empregador. • Qualquer outra atividade de natureza semelhante às descritas acima que seja necessária ao desenvolvimento do objeto social da AVIATUR e de suas obrigações trabalhistas adquiridas em virtude da execução do contrato de trabalho ou por força de lei. • Realizar consultas em diversas bases de dados e fontes autorizadas (como OFAC, ONU e outras listas) necessárias ao controle e prevenção de fraudes ou crimes relacionados à lavagem de dinheiro, de acordo com nossas políticas de prevenção e gestão de riscos - SARLAFT. • Os dados pessoais serão tratados mediante autorização prévia do titular, exceto nos casos em que os dados sejam de natureza pública. Para tanto, foi implementado um formulário de autorização de tratamento de dados, que deverá ser preenchido pelo titular dos dados no momento em que submeter os seus dados pessoais. Esta autorização explica o escopo e as finalidades do tratamento de dados pessoais, faz referência à autorização de terceiros, dados de menores e dados sensíveis, e também define o canal de atendimento aos titulares dos dados que desejam exercer os direitos contemplados no habeas data, e indica o local onde esta política está hospedada. Para fins de tratamento de dados, a AVIANET emprega todas as atividades que visem manter a confidencialidade das informações. A autorização será obtida por meio de quaisquer meios que possam ser consultados posteriormente, como o site, formulários, modelos, atividades presenciais ou por meio de mídias sociais, etc. A autorização também poderá ser obtida por conduta inequívoca do titular dos dados, que nos permita concluir razoavelmente que o titular dos dados concedeu autorização para o processamento de suas informações. • Se você nos fornecer informações pessoais sobre uma pessoa diferente de você, como seu cônjuge ou um colega de trabalho, entendemos que você tem a autorização dessa pessoa para nos fornecer suas informações; e não verificamos, nem assumimos a obrigação de verificar a identidade do usuário/cliente, nem a veracidade, validade, suficiência e autenticidade dos dados fornecidos por cada um deles. Em virtude do exposto, não assumimos responsabilidade por danos ou perdas de qualquer natureza que possam surgir da falta de veracidade, homonímia ou representação de informações de identidade. • Como a AVIANET pertence ao Grupo Empresarial Aviatur, suas informações pessoais poderão ser compartilhadas por meio de transferência ou transmissão com empresas do grupo, parceiros comerciais e/ou provedores terceirizados (sistemas de reservas de voos, hotéis e carros, validadores de segurança transacional, bancos, redes financeiras, serviços turísticos). Esses processos poderão ser realizados em locais distintos daquele onde se contrata o serviço ou produto turístico adquirido, para as mesmas finalidades que foram indicadas para a coleta de dados pessoais. Essas entidades são obrigadas a cumprir os correspondentes acordos de confidencialidade, transmissão ou transferência. • Os Dados Pessoais recolhidos serão tratados de forma manual ou automatizada e incorporados nos correspondentes ficheiros ou bases de dados (doravante, o “Ficheiro”), quer na qualidade de responsável pelo tratamento, quer na de encarregado da proteção de dados. Para determinar o prazo do tratamento, serão consideradas as regras aplicáveis a cada finalidade e os aspectos administrativos, contábeis, tributários, legais e históricos das informações. • Quando o prestador de serviços estiver acompanhado de menores ou pessoas consideradas com deficiência, e seus dados pessoais estiverem sendo coletados, a AVIANET sempre solicitará autorização do representante legal do menor. Entretanto, se você fornecer informações pessoais sobre a população aqui mencionada sem ser o representante legal, você declara que tem a autorização do respectivo representante legal e assume diretamente a responsabilidade que isso acarreta. A AVIANET se esforçará para garantir que seus direitos e seus melhores e prevalecentes interesses sejam respeitados em todos os momentos. O representante deve garantir seu direito de ser ouvido e avaliar sua opinião sobre o tratamento, levando em consideração a maturidade, autonomia e capacidade dos menores. Os representantes são informados de que é opcional responder a perguntas sobre dados relativos a menores. Os dados de menores, que se enquadram em uma categoria especial de proteção, serão processados de acordo com a legislação aplicável e de acordo com nossa política de dados pessoais. • As empresas do Grupo Empresarial Aviatur adotaram os níveis de segurança de proteção de dados pessoais legalmente exigidos e implementaram todos os meios e medidas técnicas ao seu alcance para evitar a perda, o uso indevido, a alteração, o acesso não autorizado e a remoção ilícita dos dados pessoais fornecidos à AVIANET. No entanto, o titular dos dados deve estar ciente de que as medidas de segurança da Internet não são inquebráveis. • Se você optar por excluir suas informações, na medida permitida por lei, manteremos certas informações pessoais em nossos arquivos para fins contábeis e fiscais, para identificar dados de transações, prevenir fraudes, resolver disputas, investigar conflitos ou incidentes, aplicar nossos termos e condições de uso e cumprir com requisitos legais. Entretanto, caso você decida revogar sua autorização, as informações armazenadas não serão mais utilizadas para as finalidades aqui previstas, mas apenas para as finalidades estritamente necessárias e definidas no parágrafo anterior. • Riscos de segurança que você deve conhecer ao fazer transações on-line: • Um usuário pode ser enganado por e-mails ou fraude de servidor DNS e visitar um site falso com o mesmo design, mas onde os detalhes do cartão são carregados no sistema falso, roubando as informações do titular do cartão. Portanto, é importante promover uma cultura de que os usuários devem acessar domínios conhecidos diretamente para realizar transações, a fim de reduzir riscos. • É possível que o computador onde o usuário está realizando a transação tenha instalado, sem conhecimento prévio, um spyware ou software malicioso que captura tudo o que é digitado no teclado ou captura informações de dispositivos de entrada e as envia para uma rede ou host na Internet. Por esse motivo, é recomendável que a transação seja realizada em um computador residencial ou comercial sempre que possível. • O roubo de identidade pode ocorrer se o titular da conta negar ter enviado e/ou recebido a transação e ela for usada por terceiros. • É recomendável que você tenha um antivírus atualizado e ativo no computador onde você realiza transações eletrônicas para mitigar o risco de fraudes. • Se as informações pessoais foram coletadas ou fornecidas antes de 30 de julho de 2013, e você não expressou sua oposição à transferência dos seus dados pessoais, será considerado que você deu seu consentimento. Se desejar ratificar o seu consentimento ou expressar a sua recusa, poderá fazê-lo enviando um e-mail para privacidad@aviasolucioneshoteleras.com. • Assim como outros sites, a AVIANET usa certas tecnologias, como cookies e impressão digital do dispositivo, que nos permitem tornar sua visita ao nosso site mais fácil e eficiente, fornecendo um serviço personalizado e reconhecendo você quando retornar ao nosso site. Para os fins deste Aviso de Privacidade, "cookies" são arquivos de texto que um site transfere para o disco rígido do computador de um usuário com a finalidade de armazenar determinados registros e preferências. • Os sites podem permitir publicidade ou recursos de terceiros que enviem "cookies" para os computadores dos proprietários. • Os cookies são associados apenas a um usuário anônimo e seu computador e não fornecem o nome e o sobrenome do usuário. Em muitos casos, você pode navegar em qualquer um dos sites da AVIANET anonimamente. Quando você acessa qualquer site da AVIANET, seu endereço IP (o endereço de Internet do seu computador) é registrado para nos dar uma ideia de quais partes do site você visita e quanto tempo você gasta em cada seção. Não vinculamos seu endereço IP a nenhuma informação pessoal, a menos que você tenha se registrado conosco e feito login usando seu perfil. • Portanto, em determinadas aplicações, a AVIANET poderá reconhecer os usuários após o primeiro cadastro, sem exigir que se cadastrem em cada visita para acessar áreas, serviços ou produtos reservados exclusivamente a eles. • Em outros serviços, será necessária a utilização de determinadas chaves de acesso, e até mesmo a utilização de certificado digital, nas características que forem determinadas. • Os cookies utilizados não podem ler arquivos de cookies criados por outros provedores. A AVIANET criptografa os dados de identificação do usuário para maior segurança. • Para utilizar o site da AVIANET, não é necessário que o usuário permita a instalação de cookies enviados pela AVIANET, embora em tais casos o usuário precise se registrar em cada um dos serviços cuja prestação exige registro prévio. TRANSFERÊNCIA NACIONAL OU INTERNACIONAL DE DADOS PESSOAIS A AVIANET poderá transferir dados a outros controladores de dados quando autorizada pelo titular dos dados, por lei ou por ordem administrativa ou judicial. TRANSMISSÃO INTERNACIONAL E NACIONAL DE DADOS AOS CONTROLADORES A AVIANET poderá enviar ou transmitir dados a um ou mais controladores localizados dentro ou fora da República da Colômbia nos seguintes casos: a) Quando tiver autorização do titular e b) quando sem autorização houver contrato de transmissão de dados entre o controlador e o controlador. DEVERES DO RESPONSÁVEL PELO TRATAMENTO • Garantir ao titular dos dados, a todo o tempo, o exercício pleno e efetivo do direito de habeas data. • Solicitar e conservar, nas condições previstas nesta lei, cópia da respectiva autorização concedida pelo titular. • Informar adequadamente o titular sobre a finalidade da coleta e os direitos que lhe são conferidos em virtude da autorização concedida. • Manter as informações sob as condições de segurança necessárias para evitar sua alteração, perda, consulta, uso ou acesso não autorizado ou fraudulento. • Processar as consultas e reclamações formuladas nos termos previstos na presente lei. • Adotar um manual interno de políticas e procedimentos para garantir o cumprimento adequado desta lei e, em particular, para tratar de consultas e reclamações. • Informar o titular, quando solicitado, sobre a utilização dada aos seus dados. • Informar a autoridade de proteção de dados quando ocorrerem violações do código de segurança e houver riscos na gestão das informações dos titulares dos dados. • Cumprir as instruções e exigências emitidas pela Superintendência da Indústria e Comércio. DEVERES DOS RESPONSÁVEIS PELO TRATAMENTO • Garantir ao titular dos dados, a todo o tempo, o exercício pleno e efetivo do direito de habeas data. • Manter as informações sob as condições de segurança necessárias para evitar sua alteração, perda, consulta, uso ou acesso não autorizado ou fraudulento. • Atualizar, retificar ou excluir dados prontamente de acordo com esta lei. • Atualizar as informações prestadas pelos responsáveis pelo tratamento no prazo de cinco (5) dias úteis contados do seu recebimento. • Processar as consultas e reclamações formuladas pelos proprietários nos termos previstos nesta lei. • Adotar um manual interno de políticas e procedimentos para garantir o cumprimento adequado desta lei e, em particular, para atender a consultas e reclamações dos proprietários. • Abster-se de divulgar informações que estejam sendo contestadas pelo titular e cujo bloqueio tenha sido determinado pela Superintendência da Indústria e Comércio. • Permita o acesso às informações apenas às pessoas que podem acessá-las. • Informar a Superintendência da Indústria e Comércio quando ocorrerem violações do código de segurança e houver riscos na gestão das informações dos titulares dos dados. • Cumprir as instruções e exigências emitidas pela Superintendência da Indústria e Comércio. PETIÇÕES, RECLAMAÇÕES E RECLAMAÇÕES Para efeitos de receção de pedidos, reclamações e consultas relacionadas com a gestão e tratamento de dados pessoais, a AVIANET designou o endereço de correio eletrónico privacidad@aviasolucioneshoteleras.com para o encaminhamento, análise e resposta dos mesmos. Portanto, você pode enviar suas solicitações para este endereço, que serão processadas de acordo com a Lei 1581: Consultas: Os proprietários ou seus sucessores legais podem consultar as informações pessoais do proprietário armazenadas em nosso banco de dados. A AVIANET fornecerá a eles todas as informações contidas no registro individual ou que estejam vinculadas à identificação do titular. A consulta será respondida no prazo máximo de dez (10) dias úteis, contados da data de seu recebimento. Não sendo possível responder à consulta neste prazo, o interessado será informado, sendo-lhe indicada a data em que a sua consulta será respondida, a qual em nenhum caso poderá ultrapassar cinco (5) dias úteis contados do término do primeiro prazo. Reclamações: O titular ou seus sucessores que considerem que a informação contida em uma base de dados deva ser objeto de retificação, atualização ou eliminação, ou quando constatarem o suposto descumprimento de qualquer dos deveres contidos na lei, poderão apresentar uma reclamação à AVIANET, que será processada de acordo com as seguintes regras: • A reclamação será efetuada mediante requerimento dirigido à AVIANET, com a identificação do titular, a descrição dos fatos que dão origem à reclamação, o endereço e os documentos anexos que se queira fazer valer. Caso a reclamação esteja incompleta, a AVIANET intimará o interessado, no prazo de cinco (5) dias contados do recebimento da reclamação, para corrigir as deficiências. Decorridos dois (2) meses da data do requerimento, caso o requerente não apresente as informações requeridas, entender-se-á que desistiu do pedido. • Após o recebimento da reclamação completa, será incluída no banco de dados a legenda “reclamação em andamento” e o motivo da mesma, no prazo máximo de dois (2) dias úteis. Esta legenda deve permanecer até que a reivindicação seja decidida. • O prazo máximo para atendimento da reclamação será de quinze (15) dias úteis, contados do dia seguinte ao do recebimento. Quando não for possível atender à reclamação neste prazo, o interessado será informado e será indicada a data em que sua reclamação será atendida, a qual em nenhum caso poderá ultrapassar oito (8) dias úteis contados do término do primeiro prazo. • Em qualquer caso, o titular ou beneficiário somente poderá apresentar reclamação à Superintendência de Indústria e Comércio após esgotar o processo de consulta ou reclamação junto à AVIANET. • A área responsável pelo recebimento e processamento das reclamações é o Departamento de Segurança da Informação. • Solicitações de exclusão de informações e revogação de autorização não serão válidas quando o titular dos dados tiver obrigação legal ou contratual de permanecer no banco de dados. DADOS DO RESPONSÁVEL PELO TRATAMENTO Nome da empresa: Operadora de Hoteles Avia SAS Endereço: Centro de Negocios Andino, Carrera 11 # 82-01 Piso 4, Bogotá DC - Colômbia E-mail: privacidad@aviasolucioneshoteleras.com Telefone: ( 57 1) 3817111 Site: www.aviasolucioneshoteleras.com PERGUNTAS OU SUGESTÕES Se você tiver alguma dúvida ou consulta sobre o processo de coleta, processamento ou transferência de suas informações pessoais, ou considerar que as informações contidas em um banco de dados devem ser corrigidas, atualizadas ou excluídas, envie-nos uma mensagem para a seguinte conta de e-mail: privacidad@aviasolucioneshoteleras.com. Para mais informações sobre a AVIANET, incluindo sua identidade, endereço e informações de contato, visite www.aviasolucioneshoteleras.com. Este site inclui termos e condições aplicáveis aos serviços e produtos publicados, que podem ser consultados a qualquer momento para mais informações. VALIDADE A AVIANET reserva-se o direito de modificar esta política para adaptá-la à novidade legislativa ou jurisprudencial, bem como às boas práticas do setor turístico e demais setores da economia que integram o grupo empresarial. Nesses casos, a AVIANET anunciará as alterações nesta página com aviso prévio razoável antes de sua implementação.

Quais são os horários de check-in e check-out no Samawi Hotel? Check-in às 15h e check-out às 13h. Qual é a política do hotel em relação a chegadas antecipadas e partidas tardias? Sujeito à disponibilidade, com custo adicional. A disponibilidade é informada no mesmo dia ou no dia anterior. Qual é a idade mínima para fazer check-in no Hotel Samawi? Idade mínima 18 anos.

Qual é a idade mínima para fazer check-in no Hotel Samawi? A idade mínima para se registrar é 18 anos. Menores de idade deverão estar acompanhados dos pais e, caso venham acompanhados de outro adulto, deverão apresentar autorização assinada pelos pais e autenticada por entidade competente. Todos os nossos hóspedes devem apresentar seu documento de identificação, é obrigatório. Crianças: Certidão de nascimento ou cédula de identidade ou passaporte no caso de estrangeiro. Adultos: Cartão de cidadão colombiano, cartão de estrangeiro ou passaporte, conforme o caso. O Samawi Hotel garante o cumprimento da Lei 1336 (exploração sexual comercial de crianças), que proíbe expressamente a exploração sexual e a violência. Também em conformidade com a Lei 17 de 1981 no art. N.º 1, que proíbe o comércio de espécies ameaçadas de extinção da fauna e da flora selvagens.

No Samawi Hotel aceitamos animais de estimação. Por isso, é fundamental que você conheça as normas para entrada de cães e gatos em nossas instalações. 1. O dono e/ou responsável pelo animal de estimação é diretamente responsável por qualquer comportamento desobediente, descuidado ou perturbador causado pelo animal em uma determinada situação. 2. O(s) proprietário(s) ou o responsável pelo animal de estimação será(ão) responsável(eis) por qualquer visitante ou animal de estimação cuja integridade física ou emocional seja afetada. Animais de estimação são permitidos, desde que sejam animais domésticos (cães e/ou gatos). Em nenhuma hipótese será permitida a entrada de animais como répteis, aracnídeos, aves ou espécies proibidas por lei. 3. De acordo com a Lei 746 de 2022, as raças de grande, médio ou alto risco: American Staffordshire Terrier, Bullmastiff, Doberman, Dogo Argentino, Dogo de Burdeos, Fila Brasileiro, Martin Napolitano, Pit Bull Terrier, American Pit Bull Terrier, DE Presa Canario, Rottweiler, Staffordshire Terrier, Japanese Tosa, devem usar focinheira o tempo todo. Da mesma forma, os proprietários ou responsáveis por estes cães devem portar o documento que comprove o seu registo junto das entidades responsáveis. 4. O hotel Samawi reserva-se o direito de admitir qualquer um destes animais de estimação, se for considerado conveniente para a segurança dos seus visitantes. 5. Ao admitir animais de estimação em nosso hotel, entende-se que o(s) proprietário(s), ou seu responsável, declaram que seus animais de estimação não pertencem às raças contempladas no artigo 108 da lei 746 de 2022 (exemplares caninos potencialmente perigosos) e, caso pertençam a alguma dessas raças, adotaram as medidas necessárias, como a colocação de focinheira e guia. Artigo 57 do Decreto 2257 de 1986. 6. Animais de estimação que não cumpram todas as normas (carteira de vacinação, coleira de passeio) não poderão entrar nas instalações por razões de saúde e segurança. 7. Seu animal de estimação deve estar sempre acompanhado por um adulto responsável enquanto estiver nas dependências do hotel. 8. O animal de estimação não poderá permanecer sozinho no quarto, exceto para o café da manhã, que é de no máximo 1 hora. 9. As crianças devem ficar sozinhas com os animais de estimação e devem estar acompanhadas por um adulto responsável. 10. É proibido utilizar as louças e copos destinados aos nossos hóspedes para alimentar animais de estimação, por questões de higiene e saúde. 11. Chuveiros, piscina e/ou toalhas não podem ser usados para dar banho ou limpar animais de estimação. A taxa para animais de estimação é de US$ 80.000 por noite e inclui: cama, sacos biodegradáveis, lenços umedecidos, água e tigela de comida. Formulário de inscrição

A exploração sexual e o abuso de menores são puníveis com prisão, de acordo com a Lei 679 de 2001 e a Lei 1336 de 2009.